Solicita el Enlace de Recuperación
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Introduce el correo electrónico que usaste al registrarte. Recibirás un mensaje con un enlace de restablecimiento válido durante 24 horas.
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Sigue estos pasos para restablecer el acceso a tu cuenta de forma segura.
Verifica tu Bandeja de Entrada
El correo llegará desde nuestro dominio oficial ([email protected]). Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. El enlace expira en 24 horas por seguridad.
Establece tu Nueva Contraseña
Haz clic en el enlace del correo y serás redirigido a la página de restablecimiento. Crea una contraseña segura de al menos 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos. Confirma la nueva contraseña y guárdala.
¿El método estándar no funciona?
Si no recibes el correo de recuperación o el enlace expiró, contacta directamente con nuestro equipo de soporte. Verificaremos tu identidad mediante documento oficial y te asistiremos personalmente.
Contactar Soporte 24/7Problemas de Acceso Frecuentes
Soluciones rápidas a los inconvenientes más comunes al iniciar sesión.
Mi contraseña no es reconocida
Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas y que estés escribiendo la contraseña exactamente como la creaste. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si el problema persiste, usa la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla mediante correo electrónico.
Mi cuenta está bloqueada o suspendida
Las cuentas se bloquean temporalmente tras varios intentos fallidos de inicio de sesión (medida de seguridad) o si detectamos actividad sospechosa. El bloqueo automático por intentos fallidos se levanta en 30 minutos. Si tu cuenta fue suspendida por verificación de identidad o incumplimiento de términos, contacta con soporte para resolver el caso específico.
No recibo el correo de recuperación
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Los correos automatizados a veces son filtrados. Verifica que el correo registrado sea correcto. Si usaste un correo temporal o desechable al registrarte, no podrás recibir el enlace. Espera 10 minutos antes de solicitar otro correo. Si el problema continúa, contacta con soporte mediante chat en vivo para verificar tu identidad por método alternativo.
El sitio me pide verificación adicional
Por seguridad, podemos solicitar verificación adicional si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo, ubicación diferente o tras un periodo largo de inactividad. Deberás confirmar tu identidad mediante código enviado a tu correo o teléfono registrado. Esta medida protege tu cuenta contra accesos no autorizados. Si no puedes completar la verificación, contacta con soporte con tu documento de identidad a mano.
Error "Usuario no encontrado"
Verifica que estás usando el correo electrónico o nombre de usuario correcto con el que te registraste. Si creaste tu cuenta con Facebook o Google, debes iniciar sesión mediante esos métodos, no con correo y contraseña manual. Si cerraste tu cuenta voluntariamente o fue cerrada por inactividad prolongada (más de 12 meses sin actividad), deberás crear una nueva cuenta.
Problemas técnicos al cargar la página de login
Soluciones técnicas básicas:
- Limpia la caché y cookies de tu navegador
- Desactiva temporalmente extensiones de navegador (especialmente VPN y bloqueadores de anuncios)
- Prueba en modo incógnito o navegador privado
- Verifica tu conexión a internet
- Intenta desde otro dispositivo o navegador
- Asegúrate de no estar usando VPN, ya que bloqueamos conexiones desde ciertas ubicaciones por regulaciones
Mi saldo o bonos no aparecen
Si iniciaste sesión correctamente pero tu saldo no se muestra, primero intenta cerrar sesión y volver a entrar. Si el problema persiste, puede deberse a un retraso en la sincronización del servidor (poco frecuente). Verifica tu historial de transacciones en la sección "Mi Cuenta" para confirmar tus últimos movimientos. Si detectas discrepancias, contacta inmediatamente con soporte con capturas de pantalla de tu último saldo conocido.
Acceso desde país restringido
Rolambia no acepta jugadores de ciertos países por regulaciones legales (ver lista de países restringidos en términos y condiciones). Si viajas temporalmente a un país restringido, tu acceso puede estar bloqueado geográficamente. No uses VPN para evadir esta restricción, ya que viola nuestros términos y puede resultar en cierre de cuenta y confiscación de fondos. Si te mudaste permanentemente a un país restringido, contacta con soporte para cerrar tu cuenta y retirar tus fondos legítimos.
Seguridad del Inicio de Sesión
Tu información está protegida por múltiples capas de seguridad bancaria.
Encriptación SSL 256-bit
Todas las credenciales de acceso viajan encriptadas mediante tecnología SSL de grado militar. Tus datos de inicio de sesión nunca se transmiten en texto plano, imposibilitando su interceptación por terceros.
Autenticación Multifactor
Detectamos inicios de sesión desde dispositivos nuevos o ubicaciones inusuales. En estos casos, solicitamos verificación adicional mediante código enviado a tu correo o teléfono registrado para confirmar tu identidad.
Sesiones Seguras
Las sesiones expiran automáticamente tras 30 minutos de inactividad. Puedes cerrar sesión manualmente desde cualquier dispositivo. Nunca compartas tus credenciales ni permanezcas con sesión abierta en ordenadores públicos.
Protege tu Cuenta
Usa una contraseña única y compleja. No compartas tus datos de acceso con nadie. Activa notificaciones por correo para recibir alertas de cada inicio de sesión. Si detectas actividad sospechosa, cambia tu contraseña inmediatamente y contacta con soporte.
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